Group Vandecasteele est depuis plus de 57 ans un acteur majeur dans le monde automobile de la Wallonie picarde et Flandre occidentale et représente aujourd’hui plusieurs marques réputées. Nos différents points de vente sont spécialisés dans la vente de véhicules neufs et d’occasion ainsi que dans les réparations mécanique et carrosserie.
Fort de notre expérience, nous faisons évoluer nos services et produits afin de répondre aux nouveaux besoins de transport et ainsi continuer à garantir une mobilité durable et adaptée à chaque type de client. Dans cet esprit, nous venons d’ouvrir notre 2° shop Hello Vélo (vélos électriques) à Tournai et y proposons également des scooters électriques.
Nos 11 filiales sont situées dans le triangle Courtrai – Tournai – Ath.
Notre ADN ? Notre passion familiale pour l’automobile et pour un service de qualité est relayée par nos équipes afin de garantir une approche personnalisée vers nos clients tant particuliers que sociétés. Nous apprécions la conscience professionnelle, l’engagement de chaque collaborateur à son niveau et motivons l’évolution de nos équipes dans une ambiance dynamique.
Chez Groupe Vandecasteele, nous croyons en la force des équipes, en des lignes de communication courtes et en une collaboration chaleureuse. Afin de développer davantage notre département aftersales, nous recherchons un Responsable Aftersales qui deviendra le lien essentiel entre la stratégie et la pratique.
Quelle sera votre mission ?
Vous élèverez les activités aftersales à un niveau supérieur en combinant directives claires, accompagnement et orientation vers les résultats. En collaboration avec les responsables locaux et leurs équipes, vous veillerez à instaurer de la structure, de l’efficacité et une expérience client optimale.
Vos responsabilités :
Stratégie & structure : Vous traduisez la vision du groupe en méthodes de travail claires et en une approche uniforme sur tous les sites.
Leadership & accompagnement : Vous êtes présent sur le terrain, vous accompagnez les responsables aftersales et vous créez une culture de collaboration et d'amélioration continue.
Indicateurs & résultats : Vous gérez les principaux indicateurs liés à la satisfaction client, à la rentabilité et à l’efficacité, et vous rapportez directement au CEO et à l’équipe de direction.
Orientation client & croissance : Vous veillez à la rentabilité, stimulez la satisfaction des clients et participez à la réflexion sur les investissements et les projets d’optimisation.
Votre profil :
Vous avez plusieurs années d'expérience dans le secteur automobile, de préférence dans le domaine de l'aftersales.
Vous êtes un people manager expérimenté qui tire de l'énergie du coaching et de la gestion du changement.
Vous communiquez aisément en français et en néerlandais, aussi bien avec les collègues, les clients que les autres parties prenantes.
Vous combinez des compétences analytiques (KPI, processus, systèmes) avec une communication claire et chaleureuse.
Vous vous épanouissez dans un environnement familial où il y a de la place pour l'ambition et le plaisir.
Ce que nous vous offrons :
Un rôle clé au niveau C-level avec un impact direct sur l'orientation stratégique du Groupe Vandecasteele.
Une ambiance de travail familiale, où votre engagement est reconnu et valorisé.
L'opportunité de renforcer nos activités aftersales au sein d'un projet de croissance stable et ambitieux.
Un package salarial attractif, adapté à votre expérience, complété par une voiture de société, une carte de recharge ou carte carburant, des chèques-repas et écochèques, ainsi que la possibilité de louer un vélo.
De l'espace pour votre développement professionnel et personnel, grâce à des formations ciblées et du coaching.
🚗 Intéressé(e) ?
Postulez dès maintenant et venez découvrir une équipe soudée, passionnée et engagée. Ce poste pourrait bien être la prochaine étape majeure de votre carrière.